FAQ e Suporte

Envio e entrega

Que países a Ciencia oferece?
Nós podemos entregar ordens para a maioria dos países do mundo. As mercadorias são enviadas de nossa Loja por correio e entregues diretamente em sua porta (endereço residencial ou da empresa). Por favor, verifique os países de envio para obter mais detalhes.

Os entregadores podem entregar em áreas remotas?
Sim, onde quer que você esteja, poderemos entregar os produtos para você.
A FedEx ou a DHL podem, em alguns casos, aplicar uma "taxa de área remota" nominal. Isso é muito raro, mas pode acontecer quando o endereço de entrega está muito longe dos principais centros de logística.
Se o seu endereço estiver localizado em uma área remota para o correio de sua escolha, entraremos em contato para discutir o problema. Você precisará pagar um extra de $ 30 para cobrir as taxas remotas de remessa da FedEx ou da DHL. No entanto, se você não quiser pagar taxas adicionais, sugerimos que você envie seu pedido com EMS (envio padrão) ou frete por taxa fixa. Nós devolvemos a diferença na taxa de envio. Você pode enviar para uma caixa postal? Você pode enviar para um endereço da APO? É altamente recomendável que você forneça um endereço físico para facilitar a entrega do pedido. Se você realmente precisar enviar o pacote para uma caixa postal, será necessário selecionar o Frete por taxa fixa como o método de envio e apenas pedir itens que pesem 2 kg ou menos. Para itens mais pesados, você precisará selecionar um endereço alternativo.
Lamentamos, mas tanto a DHL quanto a FedEx não podem entregar itens para endereços APO ou PO BOX.

Alguns produtos da Ciencia devem ser enviados com um manual, mas ...
  1. às vezes o manual não é muito bom e você precisa de mais ajuda com o produto.
  2. às vezes cometemos um erro e o manual não foi colocado na caixa.
  3. às vezes o produto é novo, e o manual do fabricante era tão medonho que tiramos!
  4. Às vezes, o fabricante pensou que eles estavam vendendo apenas este produto B2B, então não há manual.
Veja como vamos ajudar:
  1. Contacte-nos com o seu número de encomenda e o código do produto. Explique se houve um manual em falta ou que aspecto da função do produto você precisa de ajuda.
  2. Se um manual foi omitido acidentalmente, nós lhe forneceremos um link para baixá-lo.
  3. Se o produto não tiver manual, provavelmente já estamos trabalhando para criar um, e enviaremos isso para você quando estiver pronto.
Atualmente, oferecemos apenas manuais em inglês para todos os nossos produtos.

Se um item não tiver acessórios, como fones de ouvido ou um cabo

Primeiro, verifique os detalhes na descrição do produto novamente em Sanitarya.com para ter certeza de que deve ter o que acha que deveria.
Se você realmente está sentindo falta de algo, entre em contato e veja como lidaremos com isso:
  1. Indique-nos o seu número de encomenda e o código do produto.
  2. Se a parte em falta for difícil de descrever, forneça uma foto e faça referência a uma foto de produto similar no site Sanitarya.com.
  3. Se confirmarmos que algo está faltando, enviaremos para você gratuitamente.

Se uma parte importante do seu produto estiver faltando na entrega, veja como podemos resolver o problema para você:
  1. Contacte-nos primeiro, com o seu número de encomenda e código do produto; vamos ajudar a esclarecer qual parte está faltando.
  2. Para peças de produtos principais, caras e integrais, podemos precisar segui-las como "perdidas / roubadas na entrega"
  3. Se a peça for pequena ou um acessório, provavelmente poderemos ajudá-lo simplesmente reenviá-lo.

Alguma coisa está faltando no seu pedido? Então basta seguir estes passos:
  1. Desembale todos os produtos porque às vezes nossa equipe de embalagem economiza espaço colocando itens menores dentro das caixas de itens maiores.
  2. Verifique o status e comentários do seu pedido na Ciencia, e veja se você recebeu algum e-mail da Ciencia sobre o pedido. É possível dividirmos seu pedido em mais de uma entrega para acelerar as coisas.
  3. Em seguida, você deve entrar em contato conosco para explicar o problema. Forneça seu número de pedido e descreva claramente quais itens estão faltando. Podemos conferir nossos registros da Loja para mostrar que os produtos corretos foram realmente embalados e despachados ... o que significa que o item (s) desapareceu durante o envio e foi perdido / roubado. (Isso é muito raro, mas pode acontecer.)
  4. Se é definitivamente um problema de item perdido / roubado, você precisa entrar em contato com a empresa de courier que entregou seu item e registrar uma reclamação formal. Você deve fazer isso o mais rápido possível após a entrega. O número de rastreamento está disponível na embalagem e no histórico de pedidos da Ciencia. É imperativo que você, ou o destinatário da entrega, entre em contato com a empresa de courier diretamente e siga as etapas em seu sistema de relatórios de incidentes. Eles fornecerão a confirmação da sua reclamação e, em seguida, poderemos confirmar o incidente do nosso lado quando falarmos com o correio.
  5. Para combater a fraude, não podemos verificar independentemente queixas de itens perdidos / roubados. Isso significa que temos que aguardar a decisão da empresa de courier sobre se eles aceitam o pedido de compensação. Se aceitarem a reclamação, dependendo do caso, oferecerão compensação ou, mais comumente, compensarão a Ciencia. Nesse caso, informaremos você e repassaremos o reembolso diretamente ou faremos uma nova entrega para você - a escolha será sua.
  6. Às vezes, o processo de confirmação do correio pode demorar um pouco, e você pode considerar fazer um novo pedido na Ciencia enquanto isso, se precisar dos produtos com urgência.

Pagamento

Posso pagar COD - dinheiro na entrega?
Não. Desculpe. Nós só podemos aceitar o pagamento antecipado. Você pode usar um dos nossos métodos de pagamento seguros para pagar pelo seu pedido. Para obter uma explicação detalhada sobre nossas opções de

pagamento Métodos de pagamento Aceito A
Ciencia usa principalmente o PayPal para processar pagamentos on-line seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Cashu, WebMoney, Boleto, Discover e transferência bancária (cartão de débito).

O que é PayPal?
O Paypal oferece um método altamente seguro para enviar dinheiro do seu cartão de crédito, conta bancária ou crédito on-line armazenado, sem informar às lojas on-line seus números de cartão de crédito confidenciais. A equipe do Ciencia nunca solicitará os números completos do seu cartão de crédito ou detalhes de login do Paypal. Para sua própria segurança, por favor, não dê esta informação a ninguém (incluindo nossa equipe) e não clique em links dentro de e-mails supostamente do Paypal. cobrar uma taxa para fazer o upload de dinheiro para o sistema ou fazer pagamentos. Por favor, verifique em suas páginas de informações relevantes para detalhes específicos.

Warantee & Return

Meu produto tem um problema! O que eu posso fazer?
O que fazer em 3 etapas:
Etapa 1
Tente solucionar o problema, verificando o manual que fornecemos no pacote. Muitas vezes, podemos resolver o problema para você sem a necessidade de enviar qualquer coisa de volta. Em muitos casos, o produto parece ter um problema, mas pode ser resolvido reiniciando, instalando corretamente ou consertando um acessório.
Passo 2
Se ainda tiver dificuldades com o item, especialmente para produtos complicados, como reprodutores de DVD, GPS ou caixas de TV, recomendamos que você instale o produto ou seja inspecionado por um técnico qualificado para confirmar que está com defeito, e não instalado incorretamente. .
etapa 3
Depois de confirmar que o produto está com defeito após as etapas 1 e 2, entre em contato conosco. Forneça seu número de pedido e o código do produto e todas as etapas que você tentou corrigir este problema. Vamos rever o seu caso para permitir um retorno sob garantia.
Portanto, se o produto não funcionar, ajudaremos você a enviá-lo de volta ao nosso endereço de devolução.

E se o produto estiver quebrado?

Se algum produto estiver com defeito, você estará protegido pela Garantia da Ciencia.
  1. Assumindo que o produto ainda está em garantia e não foi danificado fisicamente, você pode devolvê-lo à Ciencia e nós iremos consertá-lo, ou dar-lhe um produto de substituição equivalente.
  2. Todos os casos de devolução são tratados de acordo com nossa política de RMA: consulte o suporte ao cliente e não envie de volta nenhum produto sem obter um número de caso de RMA atribuído.
  3. De acordo com os termos e condições do atacado, os clientes devem pagar o custo do envio para devolver os produtos RMA autorizados de volta à Ciencia. No caso de enviar de volta itens reparados ou substituídos, a Ciencia devolve o custo do frete de volta a você.

Por que devo comprar a garantia de remessa de remessa e o número de rastreamento no check-out?
Garantia de envio Ciencia Benfit
Seu pacote será garantido em caso de perda ou dano durante a entrega internacional.
A Ciencia oferecerá 2 opções
- Reenvie a encomenda gratuitamente (se aplicável)
- Reembolso do produto
Processo de compensação
Para as parcelas perdidas, a compensação será concluída após a confirmação.
  1. O pedido foi enviado no endereço certo
  2. Correios locais no país de destino não detém a parcela
  3. O prazo de entrega foi atingido
Se você receber um item fisicamente quebrado, entre em contato imediatamente em https://support.Ciencia.com/ com imagens claras do item, seu número sku e seu pacote. Abriremos uma reclamação com o remetente e ofereceremos uma compensação correspondente. Por favor note: Uma vez que o seu pacote tenha sido enviado, qualquer garantia de envio não pode ser reembolsada ao cliente, sob quaisquer circunstâncias.

Sobre a US

Nossa Missão
Na Ciencia, a visão de nossa empresa é simples: tornar-se o principal vendedor de produtos eletrônicos on-line fornecendo uma seleção incomparável dos melhores gadgets, uma experiência de compra imbatível, transporte rápido e atendimento excepcional que excede as expectativas.
Para nós, o cliente é sempre rei. Nosso compromisso total com os clientes nos capacita a trabalhar em conjunto com cada cliente. Quando você compra de nós, a venda não é completa quando nós enviamos o seu pedido, é completo quando você está totalmente satisfeito. Você pode confiar na Ciencia? A Ciencia mantém seu próprio estoque em instalações seguras e de última geração, aderimos a processos excepcionais de controle de qualidade e operamos um extenso Centro de Suporte ao Cliente que oferece vários canais de atendimento. Nossos servidores e site profissionais são verificados, autenticados e totalmente verificados pela Norten Secure da Norten diariamente para protegê-lo on-line. Clique na marca oficial da Norten para saber mais. Você pode aprender mais na nossa página de Compras seguras. Compre com confiança na Ciencia. Status do pedido

Como verificar o status do meu pedido?
Entre em "Minha Conta";
Entre em "Meus pedidos";
Assim que recebermos o seu pagamento, todos os pedidos da Ciencia mostrarão vários estágios de status do pedido antes de serem despachados.
Por favor, verifique o significado dessas mensagens de status de pedidos na tabela abaixo.

O que significa o status do meu pedido?
Tipo1 - Lista de status de pedidos para pedidos pagos
Status do pedido O que significa
Pago Você acabou de pagar seu pedido com sucesso.
O que você pode fazer:
aguarde alguns minutos. Nosso servidor enviará seu pedido em breve e começaremos a processar seu pedido. Obrigado pela sua paciência.
Em processamento Seu pagamento foi recebido.
Geralmente, "processamento" levará de 3 a 10 dias úteis * e inclui 3 etapas:
1. Receber e alocar estoque para seu pedido
2.Controle de qualidade
completo para seus itens 3.Pack seus itens
* Para mais informações sobre o nosso tempo de expedição para o seu item específico, por favor, consulte a página do produto e ver ou seja, "Tempo de expedição: Navios com 7-15 dias".
O que você pode fazer:
Você pode entrar em contato conosco para editar o endereço ou os itens, se necessário
Pedido parcial despachado Alguns itens do seu pedido foram coletados pelo remetente enquanto outros itens ainda estão sendo preparados.
O que você pode fazer:
itens despachados não podem ser modificados. No entanto, você pode entrar em contato conosco para alterar os itens restantes.
Vamos enviá-los o mais rapidamente possível.
Despachou Seu pedido saiu de nossa Loja e foi coletado pelo remetente.
O que você pode fazer:
Por favor, aguarde, enviaremos as informações detalhadas de entrega por e-mail. Não podemos editar o pedido neste momento.
Encomenda parcial enviada Uma parte do seu pedido foi enviada. Você receberá sua entrega em breve.
Nós enviaremos os itens restantes o mais rápido possível.
O que você pode fazer:
Para o item enviado, você pode:
-Acompanhar a entrega com base nas informações indicadas na sua conta
-Se você escolheu frete grátis e não comprou um número de rastreamento, pedimos a gentileza de aguarde o seu pedido 10-25 dias úteis (baixa temporada). Por favor, observe que durante as entregas na alta temporada, as entregas podem ser maiores. Saiba mais sobre envio aqui: https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
Enviado para fora Seu pedido foi enviado para você.
O que você pode fazer:
- Acompanhe sua entrega com base nas informações indicadas na sua conta.
-Se você escolheu frete grátis e não comprou um número de rastreamento, pedimos que espere pelo seu pedido 10-25 dias úteis (época normal). Por favor, observe que durante as entregas na alta temporada, as entregas podem ser maiores. Saiba mais sobre envio https://www.Ciencia.com/about/shipping-methods.html
Tipo2 - Status do pedido para pedidos não pagos ou inativos
Status do pedido O que significa
Continue a pagar Você ainda não pagou seu pedido.
Você está convidado a pagar o seu pedido agora.
Pedidos não pagos com itens padrão são cancelados após 24 horas, e com ofertas limitadas de estoque / tempo (por exemplo, vendas e liberação de flash) são canceladas após 30 minutos.
Pendente Você tentou nos pagar provavelmente pelo PayPal e-check. No momento, ainda não recebemos seu pagamento. Verifique sua conta do Paypal ou seu saldo na conta bancária e confirme se seus fundos são suficientes.
O que você pode fazer:
para um processo mais rápido, envie-nos por meio do centro de ingresso, sua ID de transação do PayPal ou seu recibo bancário, mostrando que o pagamento foi bem-sucedido.
Pagamento autorizado O item é pré-venda. Você autorizou o paypal a deduzir o dinheiro para esse pedido.
O que você pode fazer:
1. Por favor, aguarde. Quando as mercadorias estiverem prontas, deduziremos seu pagamento e enviaremos o pedido.
2.Se você quiser cancelar o pedido, entre em contato conosco através do nosso Centro de Suporte .
Pagamento falhou Ainda não recebemos o seu pagamento. Verifique a sua conta do Paypal ou o saldo da sua conta bancária e confirme se os seus fundos são suficientes.
O que você pode fazer:
1.Se você ainda quiser o pedido, envie-nos um ticket por meio do Support Center, nosso serviço ao cliente enviará uma fatura para você reembolsá-lo.
2.Se quiser cancelá-lo, entre em contato conosco clicando em Support Center .
Cancelado Seu pedido não pago é cancelado
O que você pode fazer:
sinta-se à vontade para substituir um pedido a qualquer momento.
Devolveu Seu pedido foi reembolsado do nosso lado.
O que você pode fazer:
para o pagamento do PayPal, aguarde de 3 a 7 dias úteis para que a transação seja exibida na sua conta. Quanto ao pagamento com cartão de crédito, o reembolso será concluído dentro de 7 a 25 dias úteis, dependendo do seu provedor de serviços.


Guia de devolução e pós-venda

DEVOLUÇÕES E PATRIMÔNIOS FAQ
1. Como solicitar um retorno (RMA) ou serviços pós-venda?
Você pode solicitar uma devolução solicitando uma RMA (Return Merchandize Authorization) assim que o pedido for entregue. Por favor, consulte o prazo de garantia específico para o seu produto.
2. E se eu não solicitei uma RMA, mas um agente de atendimento ao cliente me ofereceu uma solução de pós-venda, onde posso verificar meu status de RMA?
Você pode verificar o status da RMA na sua conta na página da lista RMA.
3. Eu selecionei a minha solução RMA preferida em “RMA Type”, você seguirá minha recomendação ou oferecerá alternativas?
Nosso Atendimento ao Cliente seguirá sua recomendação, desde que seja aplicável ao seu caso de acordo com nossa política de garantia.
4. E se, depois que um RMA tiver sido emitido, o produto finalmente funcionar e eu não precisar mais devolver o item. O que fazer então?
Por favor, informe nosso serviço ao cliente através do nosso Centro de Suporte. Nosso serviço ao cliente fechará o aplicativo RMA para você.
5. E se depois de uma RMA tiver sido emitida e eu descobrir que há mais problemas para outros itens na mesma ordem?
Você pode solicitar vários tipos de RMA dentro de um pedido. No entanto, resolveremos todos os problemas pós-venda, um por um. Em outras palavras, resolveremos primeiro o problema anterior e depois o segundo. Se você precisar de serviço pós-venda para pedidos diferentes ao mesmo tempo, envie uma solicitação de RMA separada para cada pedido.

PÓS-VENDAS E LIMITE DE TEMPO DE RMA

1. quanto tempo vai demorar para obter uma resposta uma vez eu me candidatar a uma RMA?
Atendimento ao cliente entrará em contato com você via sistema de Ticket dentro de 24 horas após a aplicação. Por favor, verifique os bilhetes na sua conta Ciencia. Se o aplicativo não precisar ser aprovado, o status do RMA será atualizado como "Processando" dentro de 24 horas.
2. Quando Ineed para devolver o item?
Os clientes devem devolver a encomenda no prazo de 7 dias, uma vez que o status da RMA foi atualizado para "Esperando por um retorno". Caso contrário, o aplicativo RMA será fechado automaticamente.
3. Quando o pacote retornado será recebido?
O tempo de duração exato depende dos métodos de envio que os clientes escolhem e do endereço de devolução. O status da RMA se tornará “Processamento de RMA” quando a Ciencia receber seu pacote.
4. Quanto tempo levará para que o status mude de “processo RMA” para “Completado”? Por favor, considere os seguintes prazos:
Por favor, considere os seguintes prazos:
Reembolso:
Para a conta Paypal: 48 horas.
Para conta de cartão de crédito: 10 a 14 dias úteis.
A duração exata do tempo depende do banco emissor do seu cartão.
Troca:
Em itens de estoque: 3-5 dias úteis.
Itens fora de estoque: 7 a 15 dias úteis.
Compensação (Pontos ou Cupom):
1-2 dias úteis.
Reparo:
7-14 dias úteis.

Envio e entrega

Que países a Ciencia oferece?
Nós podemos entregar ordens para a maioria dos países do mundo. As mercadorias são enviadas de nossa Loja por correio e entregues diretamente em sua porta (endereço residencial ou da empresa). Por favor, verifique os países de envio para obter mais detalhes.

Os entregadores podem entregar em áreas remotas?

Sim, onde quer que você esteja, poderemos entregar os produtos para você.
A FedEx ou a DHL podem, em alguns casos, aplicar uma "taxa de área remota" nominal. Isso é muito raro, mas pode acontecer quando o endereço de entrega está muito longe dos principais centros de logística.
Se o seu endereço estiver localizado em uma área remota para o correio de sua escolha, entraremos em contato para discutir o problema. Você precisará pagar um extra de $ 30 para cobrir as taxas remotas de remessa da FedEx ou da DHL. No entanto, se você não quiser pagar taxas adicionais, sugerimos que você envie seu pedido com EMS (envio padrão) ou frete por taxa fixa. Nós devolvemos a diferença na taxa de envio.

Você pode enviar para uma caixa postal? Você pode enviar para um endereço da APO?
É altamente recomendável que você forneça um endereço físico para facilitar a entrega do pedido.
Se você realmente precisar enviar o pacote para uma caixa postal, será necessário selecionar o Frete por taxa fixa como o método de envio e apenas pedir itens que pesem 2 kg ou menos. Para itens mais pesados, você precisará selecionar um endereço alternativo.
Lamentamos, mas tanto a DHL quanto a FedEx não podem entregar itens para endereços APO ou PO BOX.

Alguns produtos da Ciencia devem ser enviados com um manual, mas ...
  1. às vezes o manual não é muito bom e você precisa de mais ajuda com o produto.
  2. às vezes cometemos um erro e o manual não foi colocado na caixa.
  3. às vezes o produto é novo, e o manual do fabricante era tão medonho que tiramos!
  4. Às vezes, o fabricante pensou que eles estavam vendendo apenas este produto B2B, então não há manual.
Veja como vamos ajudar:
  1. Contacte-nos com o seu número de encomenda e o código do produto. Explique se houve um manual em falta ou que aspecto da função do produto você precisa de ajuda.
  2. Se um manual foi omitido acidentalmente, nós lhe forneceremos um link para baixá-lo.
  3. Se o produto não tiver manual, provavelmente já estamos trabalhando para criar um, e enviaremos isso para você quando estiver pronto.
Atualmente, oferecemos apenas manuais em inglês para todos os nossos produtos.

Se um item não tiver acessórios, como fones de ouvido ou um cabo
Primeiro, verifique os detalhes na descrição do produto novamente em Sanitarya.com para ter certeza de que deve ter o que acha que deveria.
Se você realmente está sentindo falta de algo, entre em contato e veja como lidaremos com isso:
  1. Indique-nos o seu número de encomenda e o código do produto.
  2. Se a parte em falta for difícil de descrever, forneça uma foto e faça referência a uma foto de produto similar no site Sanitarya.com.
  3. Se confirmarmos que algo está faltando, enviaremos para você gratuitamente.

Se uma parte importante do seu produto estiver faltando na entrega, veja como podemos resolver o problema para você:
  1. Contacte-nos primeiro, com o seu número de encomenda e código do produto; vamos ajudar a esclarecer qual parte está faltando.
  2. Para peças de produtos principais, caras e integrais, podemos precisar segui-las como "perdidas / roubadas na entrega"
  3. Se a peça for pequena ou um acessório, provavelmente poderemos ajudá-lo simplesmente reenviá-lo.

Alguma coisa está faltando no seu pedido? Então basta seguir estes passos:
  1. Desembale todos os produtos porque às vezes nossa equipe de embalagem economiza espaço colocando itens menores dentro das caixas de itens maiores.
  2. Verifique o status e comentários do seu pedido na Ciencia, e veja se você recebeu algum e-mail da Ciencia sobre o pedido. É possível dividirmos seu pedido em mais de uma entrega para acelerar as coisas.
  3. Em seguida, você deve entrar em contato conosco para explicar o problema. Forneça seu número de pedido e descreva claramente quais itens estão faltando. Podemos conferir nossos registros da Loja para mostrar que os produtos corretos foram realmente embalados e despachados ... o que significa que o item (s) desapareceu durante o envio e foi perdido / roubado. (Isso é muito raro, mas pode acontecer.)
  4. Se é definitivamente um problema de item perdido / roubado, você precisa entrar em contato com a empresa de courier que entregou seu item e registrar uma reclamação formal. Você deve fazer isso o mais rápido possível após a entrega. O número de rastreamento está disponível na embalagem e no histórico de pedidos da Ciencia. É imperativo que você, ou o destinatário da entrega, entre em contato com a empresa de courier diretamente e siga as etapas em seu sistema de relatórios de incidentes. Eles fornecerão a confirmação da sua reclamação e, em seguida, poderemos confirmar o incidente do nosso lado quando falarmos com o correio.
  5. Para combater a fraude, não podemos verificar independentemente queixas de itens perdidos / roubados. Isso significa que temos que aguardar a decisão da empresa de courier sobre se eles aceitam o pedido de compensação. Se aceitarem a reclamação, dependendo do caso, oferecerão compensação ou, mais comumente, compensarão a Ciencia. Nesse caso, informaremos você e repassaremos o reembolso diretamente ou faremos uma nova entrega para você - a escolha será sua.
  6. Às vezes, o processo de confirmação do correio pode demorar um pouco, e você pode considerar fazer um novo pedido na Ciencia enquanto isso, se precisar dos produtos com urgência.

Pagamento

Posso pagar COD - dinheiro na entrega?
Não. Desculpe. Nós só podemos aceitar o pagamento antecipado. Você pode usar um dos nossos métodos de pagamento seguros para pagar pelo seu pedido. Para obter uma explicação detalhada sobre nossas opções de

pagamento Métodos de pagamento Aceito A

Ciencia usa principalmente o PayPal para processar pagamentos on-line seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Cashu, WebMoney, Boleto, Discover e transferência bancária (cartão de débito).

O que é PayPal?
O Paypal oferece um método altamente seguro para enviar dinheiro do seu cartão de crédito, conta bancária ou crédito on-line armazenado, sem informar às lojas on-line seus números de cartão de crédito confidenciais. A equipe do Ciencia nunca solicitará os números completos do seu cartão de crédito ou detalhes de login do Paypal. Para sua própria segurança, por favor, não dê esta informação a ninguém (incluindo nossa equipe) e não clique em links dentro de e-mails supostamente do Paypal. cobrar uma taxa para fazer o upload de dinheiro para o sistema ou fazer pagamentos. Por favor, verifique em suas páginas de informações relevantes para detalhes específicos.

Warantee & Return

Meu produto tem um problema! O que eu posso fazer?
O que fazer em 3 etapas:
Etapa 1
Tente solucionar o problema, verificando o manual que fornecemos no pacote. Muitas vezes, podemos resolver o problema para você sem a necessidade de enviar qualquer coisa de volta. Em muitos casos, o produto parece ter um problema, mas pode ser resolvido reiniciando, instalando corretamente ou consertando um acessório.
Passo 2
Se ainda tiver dificuldades com o item, especialmente para produtos complicados, como reprodutores de DVD, GPS ou caixas de TV, recomendamos que você instale o produto ou seja inspecionado por um técnico qualificado para confirmar que está com defeito, e não instalado incorretamente. .
etapa 3
Depois de confirmar que o produto está com defeito após as etapas 1 e 2, entre em contato conosco. Forneça seu número de pedido e o código do produto e todas as etapas que você tentou corrigir este problema. Vamos rever o seu caso para permitir um retorno sob garantia.
Portanto, se o produto não funcionar, ajudaremos você a enviá-lo de volta ao nosso endereço de devolução.

E se o produto estiver quebrado?
Se algum produto estiver com defeito, você estará protegido pela Garantia da Ciencia.
  1. Assumindo que o produto ainda está em garantia e não foi danificado fisicamente, você pode devolvê-lo à Ciencia e nós iremos consertá-lo, ou dar-lhe um produto de substituição equivalente.
  2. Todos os casos de devolução são tratados de acordo com nossa política de RMA: consulte o suporte ao cliente e não envie de volta nenhum produto sem obter um número de caso de RMA atribuído.
  3. De acordo com os termos e condições do atacado, os clientes devem pagar o custo do envio para devolver os produtos RMA autorizados de volta à Ciencia. No caso de enviar de volta itens reparados ou substituídos, a Ciencia devolve o custo do frete de volta a você.

Por que devo comprar a garantia de remessa de remessa e o número de rastreamento no check-out?
Garantia de envio Ciencia Benfit
Seu pacote será garantido em caso de perda ou dano durante a entrega internacional.
A Ciencia oferecerá 2 opções
- Reenvie a encomenda gratuitamente (se aplicável)
- Reembolso do produto
Processo de compensação
Para as parcelas perdidas, a compensação será concluída após a confirmação.
  1. O pedido foi enviado no endereço certo
  2. Correios locais no país de destino não detém a parcela
  3. O prazo de entrega foi atingido
Se você receber um item fisicamente quebrado, entre em contato imediatamente em https://support.Ciencia.com/ com imagens claras do item, seu número sku e seu pacote. Abriremos uma reclamação com o remetente e ofereceremos uma compensação correspondente. Por favor note: Uma vez que o seu pacote tenha sido enviado, qualquer garantia de envio não pode ser reembolsada ao cliente, sob quaisquer circunstâncias.

Sobre a US

Nossa Missão
Na Ciencia, a visão de nossa empresa é simples: tornar-se o principal vendedor de produtos eletrônicos on-line fornecendo uma seleção incomparável dos melhores gadgets, uma experiência de compra imbatível, transporte rápido e atendimento excepcional que excede as expectativas.
Para nós, o cliente é sempre rei. Nosso compromisso total com os clientes nos capacita a trabalhar em conjunto com cada cliente. Quando você compra de nós, a venda não é completa quando nós enviamos o seu pedido, é completo quando você está totalmente satisfeito.

Você pode confiar na Ciencia?
A Ciencia mantém seu próprio estoque em instalações seguras e de última geração, aderimos a processos excepcionais de controle de qualidade e operamos um extenso Centro de Suporte ao Cliente que oferece vários canais de atendimento.
Nossos servidores e site profissionais são verificados, autenticados e totalmente verificados pela Norten Secure da Norten diariamente para protegê-lo on-line. Clique na marca oficial da Norten para saber mais. Você pode aprender mais na nossa página de Compras seguras. Compre com confiança na Ciencia.

Status do pedido

Como verificar o status do meu pedido?
Entre em "Minha Conta";
Entre em "Meus pedidos";
Assim que recebermos o seu pagamento, todos os pedidos da Ciencia mostrarão vários estágios de status do pedido antes de serem despachados.
Por favor, verifique o significado dessas mensagens de status de pedidos na tabela abaixo.

O que significa o status do meu pedido?
Tipo1 - Lista de status de pedidos para pedidos pagos
Status do pedido O que significa
Pago Você acabou de pagar seu pedido com sucesso.
O que você pode fazer:
aguarde alguns minutos. Nosso servidor enviará seu pedido em breve e começaremos a processar seu pedido. Obrigado pela sua paciência.
Em processamento Seu pagamento foi recebido.
Geralmente, "processamento" levará de 3 a 10 dias úteis * e inclui 3 etapas:
1. Receber e alocar estoque para seu pedido
2.Controle de qualidade
completo para seus itens 3.Pack seus itens
* Para mais informações sobre o nosso tempo de expedição para o seu item específico, por favor, consulte a página do produto e ver ou seja, "Tempo de expedição: Navios com 7-15 dias".
O que você pode fazer:
você pode cont & l
NOSSA EMPRESA
Sobre cienciaWarantee & ReturnPolítica de PrivacidadeTermos e CondiçõesRelatar Problemas de Segurança
SERVIÇO AO CLIENTE
Informações de envioMétodos de pagamentoPerguntas frequentes e suporte
SIGA-NOS

Copyright © 2005-2025 Ciencia Ltd. Todos os direitos reservados.
Message Us