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Garantia e Devoluções

Queremos que você ame nossos produtos tanto quanto nós. Todos os itens que enviamos foram aprovados em nossas rigorosas inspeções de controle de qualidade. Nossas garantias garantem que você tenha uma fantástica experiência com gadgets, proporcionando total tranquilidade. A maioria dos itens vendidos pela Ciencia estão cobertos pelas seguintes garantias abrangentes de produtos. Se, em uma situação improvável, você não estiver coberto, verifique nossas isenções de garantia e notas abaixo.

Garantia de 7 dias inoperantes à chegada (DOA)
Se o item chegar danificado ou não estiver funcionando, siga o processo de garantia e entre em contato com nosso E-mail: ciencia62@gmail.com para obter autorização de RMA dentro de sete dias após o recebimento do pedido. Depois de devolver o produto ao endereço fornecido pela nossa equipe de suporte, podemos enviar-lhe um novo item gratuitamente (reembolsaremos o custo de envio da devolução) ou você poderá optar por receber um reembolso total. Desfrute de total tranquilidade: cada compra é 100% isenta de riscos, sempre que você faz compras na Ciencia.

Notas especiais:
1. Os clientes devem primeiro enviar uma foto ou vídeo claro do produto danificado ou defeituoso e da embalagem de remessa antes que possamos considerar a emissão de uma autorização de RMA. Por favor, use uma boa iluminação e uma distância média e próxima, para que possamos identificar e verificar o (s) problema (s). Tamanho do anexo deve ser inferior a 10MB para o e-mail: ciencia62@gmail.com , por favor, envie anexos maiores para: ciencia62@gmail.com.
2. Depois de Ciencia recebeu o produto devolvido e confirmou que o produto está com defeito, o custo de transporte de retorno será reembolsado com base em um recibo de retorno válido. Por exemplo, se a taxa de devolução for de US $ 30, a Ciencia reembolsará o mesmo valor de US $ 30 ao cliente. Se a nossa equipe técnica determinar que o item não é DOA, a Ciencia não irá compensar a taxa de devolução. As solicitações de reembolso de uma taxa de devolução sem um comprovante de recebimento de devolução de RMA válido não serão aceitas.
3. Devolução do produto deve ser feita através de um dos métodos de envio aprovados pela Ciencia; nosso e- mail: ciencia62@gmail.com pode fornecer mais detalhes.


30 dias sem motivo Garantia de restituição para itens não abertos e não utilizados
Se, por qualquer motivo, você não quiser o seu item dentro de 30 dias após recebê-lo, você também pode entrar em contato conosco para devolução e reembolso. Por favor, observe que em tais casos, a taxa de devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável. Itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, não utilizados e fechados, a fim de se qualificar para um reembolso do produto.
Tenha em atenção que a taxa de envio de devoluções não é reembolsável e os produtos devem ser devolvidos por abrir e não utilizados para um reembolso.

30 dias de garantia de devolução do dinheiro
Para a maioria dos itens, na improvável situação em que seu produto está com defeito, você pode enviá-lo de volta para um reembolso ou troca de itens dentro de 30 dias após recebê-lo. O reembolso do frete de retorno não está disponível para isso.

Um ano de garantia de reparo
Salvo indicação em contrário na página do produto, o período de garantia padrão do produto é de um ano a partir da data de recebimento da mercadoria, durante o qual você é elegível para reparo gratuito. Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante através do Atendimento ao Cliente. Os clientes devem pagar as taxas de envio para devolver o item em conformidade, enquanto cobriremos as despesas de envio para enviar o item reparado de volta para o cliente. Se o comprador tiver danificado / usado incorretamente o (s) item (s), ele não será elegível para reparo gratuito, no entanto, os clientes poderão devolvê-lo a seu próprio custo e pagar uma taxa pelo reparo. As taxas de devolução serão de responsabilidade do cliente em tais casos.

Isenções e Notas de Garantia
1. A degradação do produto natural por desgaste, juntamente com quebras / danos durante o uso, é de responsabilidade exclusiva do cliente e não é coberta pelas nossas garantias.
2. Se o cliente tiver danificado / usado incorretamente o (s) item (ns), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato conosco para comprar peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.
O cliente anula a garantia se:
- Flash o firmware de um dispositivo ou raiz de um dispositivo
- Abra o corpo na tentativa de consertar o dispositivo
- Modifique, remova, personalize ou troque partes do produto
- Use o dispositivo de uma forma que não é originalmente destinada a
- Continue a usar o item uma vez que ocorrer uma falha e cause mais danos.
3. Todas as devoluções devem primeiro ser autorizadas pela Equipe de Suporte da Ciencia antes do retorno. Por favor, consulte os seguintes passos em "Como solicitar uma garantia" abaixo. Para pedidos de garantia incompletos, a Ciencia reserva-se o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolveu o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), envia para o endereço errado, devolve um item incorreto ou submete um pacote vazio, a Ciencia reserva-se o direito de recusar qualquer compensação.
4. Todos os retornos serão inspecionados por nossa equipe técnica na chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, a Ciencia oferecerá uma solução alternativa.
Notas especiais:
1. A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto em situações de DOA de 7 dias.
2. Durante o transporte de retorno, o cliente é responsável por todos e quaisquer encargos aduaneiros, direitos ou tarifas durante os itens retornam à nossa loja. Nestes casos, deduziremos as taxas alfandegárias de seu valor de reembolso autorizado.
3. A Ciencia irá, por padrão, reenviar o item ao cliente via Envio de Taxa Simples. Se o cliente quiser utilizar um método de envio mais rápido, a taxa de envio relevante é aplicável.
4. Em caso de qualquer uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de envio, em ambos os sentidos, são de total responsabilidade do cliente e estão à sua própria custa.

Como solicitar a garantia (devolução, reparo e reembolso)
Se o seu item tiver um problema, primeiro envie um ticket para o nosso E-mail: ciencia62@gmail.com
Por favor, siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar quaisquer atrasos: 1. Descreva o problema com o item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Como? Por favor, indique também o seu número completo de pedido e código do produto (número SKU).
2. Informe-nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.
3. Forneça o código do item indicado na embalagem externa.
4. Envie uma foto ou vídeo claro mostrando o (s) defeito (s); estas devem ser tomadas sob boa iluminação.
NOTA: As fotos / vídeos devem, idealmente, ser claros e focados, tirados sob boas condições de iluminação e de uma distância próxima a média. Isso nos permite identificar e verificar o (s) problema (s). Nós sempre faremos o nosso melhor para ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente por fornecer todas as informações mencionadas acima.

Itens faltantes, item (s) errado (s) ou pacote incorreto enviado
Por favor, certifique-se de abrir o pacote e verificar cuidadosamente o conteúdo antes de assinar o pacote.
Para quaisquer problemas, por favor, siga cuidadosamente o nosso processo de garantia para minimizar eventuais atrasos:
1. Entre em contato com o nosso E-mail: ciencia62@gmail.com com o seu número de ordem e o código do produto (número SKU).
2. Por favor, envie-nos uma imagem clara da embalagem exterior, todas as etiquetas de envio visíveis e (se aplicável) o item recebido.
Possíveis soluções:
- Se houver um item faltando, nós enviaremos novamente o item / acessório faltando gratuitamente dentro do período de garantia.
- Se tivermos enviado o item errado: reembolsaremos você por completo ou despacharemos um item alternativo (se aplicável e disponível). A Ciencia decidirá se você precisa devolver o produto errado ou não e compensar a taxa de devolução quando a recebermos.

Outra garantia especial do produto
1. Isto aplica-se a: vestuário, sapatos, relógios e jóias, lanternas, acessórios para telefones e tablets, artigos de bebidas, utensílios domésticos, artigos de decoração, acessórios para festas e têxteis para o lar.
Os retornos para as categorias acima só podem ser aceitos dentro de 30 dias a partir da data em que você recebeu o item. Isso é para troca ou crédito de loja somente se eles chegarem danificados, com defeito ou forem o item errado. As mercadorias relevantes devem ser devolvidas sem uso com as tags intactas, juntamente com um formulário de RMA preenchido.
2. Todos os produtos Ciencia são rigorosamente controlados por qualidade antes do envio.
Devido à sua natureza e uso pretendido, as categorias de produtos, incluindo brinquedos RC, scooters e rodas, estão sujeitas a desgaste devido ao uso repetido. Como tal, a nossa Garantia de Reembolso de 30 Dias referente a brinquedos, scooters e rodas RC cobre apenas casos de DOA de 7 Dias em que o produto não funciona imediatamente. É responsabilidade do cliente inspecionar o produto com cuidado na chegada.
3. Retorna para peças de reposição e acessórios não são aceitos. Se você recebeu um acessório com defeito ou um acessório está faltando, entre em contato com nosso e-mail: ciencia62@gmail.com dentro de 3 dias após o recebimento do seu pedido. Após esse período de tempo ou se um acessório tiver sido mal utilizado, os clientes precisarão comprar um substituto.
4. Quaisquer produtos que forem ganhos ou resgatados como parte de uma atividade ou competição (por exemplo, através de um sorteio) na Ciencia ou em qualquer um de nossos canais promocionais estão isentos de nossa política de Garantia e Devolução.

Processo de Devolução e Compensação
Se você tiver quaisquer problemas de pós-venda, entre em contato com nosso e-mail: ciencia62@gmail.com diretamente e eles vão oferecer-lhe uma solução de acordo com o seu caso. Eles confirmarão se você precisa devolver o item e para qual endereço você pode devolvê-lo.
Esta seção a seguir descreve o tempo de processamento necessário ao receber o item devolvido.
Para trocas, o tempo de processamento para o item trocado será entre 3 a 6 dias úteis, após o recebimento do item e dependendo da disponibilidade do estoque.
Para reembolsos, o tempo de processamento para o reembolso será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Depois disso, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento. Por favor, veja abaixo os detalhes:
-O reembolso de carteiras levará até 24 horas para processar e aparecer na sua conta da Ciencia.
Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados ​​e exibidos na sua conta.
Os reembolsos do cartão de crédito levarão de 7 a 14 dias úteis para aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.
Para reparos, levará de 7 a 14 dias úteis, dependendo do item e do estoque de peças sobressalentes dos fabricantes.
Os dedicados agentes de Atendimento ao Cliente da Ciencia manterão você atualizado sobre o processo de reparos através do sistema de tickets.

Suporte Técnico Vitalício
Confiável, útil e flexível, a Ciencia oferece suporte técnico básico durante a vida útil de seus produtos. Compre com confiança e aproveite o apoio que você merece.

Processo de devolução de vestuário
Processo de Devolução e Devolução de Dinheiro de 30 Dias
No prazo de 30 dias após o recebimento do item, se você estiver insatisfeito com o pedido, siga o processo de garantia e entre em contato com nosso e-mail: ciencia62@gmail.com para obter autorização de RMA informando:
1. O número do pedido.
2. O código do item que você deseja devolver.
3. O motivo do retorno.
Nosso Atendimento ao Cliente analisará seu caso e oferecerá um retorno. Ao receber, o item será trocado por um substituto ou será reembolsado.
Itens retornáveis
Itens que podem ser devolvidos / reembolsados ​​ou trocados no prazo de 30 dias após o recebimento devem seguir os critérios abaixo:
1. Itens defeituosos danificados / quebrados ou manchados na chegada.
2. Itens recebidos no tamanho / cor incorreta.
3. Itens não lavados, não usados ​​e sem uso, que não atenderam às suas expectativas dentro de 30 dias do recebimento.
Itens não retornáveis
Não aceitaremos devoluções nas seguintes condições:
1. Itens fora do prazo de garantia de 30 dias.
2. Itens lavados, gastos, usados ​​ou mal usados.
3. Itens sob as seguintes categorias: Venda, Roupa de banho, Lingerie e Brincos. Esses itens não são cobertos pela garantia por razões de higiene.
Todos os retornos devem ser confirmados através do centro de ingressos. Itens devolvidos sem autorização de retorno de mercadoria (RMA) não serão aceitos.
Questões de dimensionamento
No negócio de vestuário, podemos notar pequenas diferenças de tamanho entre marcas e fabricantes. É importante verificar o gráfico de tamanho e a tabela de conversão de tamanho no produto antes de fazer o pedido.
Se tivermos enviado o tamanho errado por engano, nós reembolsaremos você por completo ou enviaremos um item com um tamanho alternativo (se aplicável).
Se você escolher o tamanho errado, a Ciencia oferecerá uma troca ou reembolso para os clientes, mas observe que os custos de envio para devolução dos itens são às custas do cliente.
Devolução de taxas de envio
1. As taxas de envio para devolver os itens são por conta do próprio cliente.
2. Por favor, consulte o seu correio local para confirmar a taxa de envio de retorno real. Aconselhamos a utilização do método de correio aéreo registado mais barato disponível